走进连城县政务服务中心大厅，在连城水务公司的服务窗口前，时常能看见一抹蓝色身影来回忙碌，给看不清办事指南的老人搭把手，为不熟悉流程的办事群众指个路，她就是连城水务公司的陪办员。

△连城县政务服务中心水务窗口陪办员为用户办理业务

陪办服务的初衷，源自群众最真切的办事难题。早些年，窗口收到办事群众最多的吐槽就是“麻烦”。办一项业务要填写多张表格，填起来麻烦不说，还时常是一趟搞不定，还要多跑几趟，尤其是二手房水表过户，需要辗转多个部门，来回跑腿十分折腾。

于是，连城水务公司积极响应县政务服务中心工作部署，主动开展陪办服务，这一坚持，就是整整五年。五年来，陪办员为办事群众、商户企业以及特殊群体等不同对象，提供差异化精准服务，并建立了事前推演、事中陪同、事后回访的全流程闭环机制，还有公司领导干部带头以陪办员的身份进驻窗口，直面群众诉求、解决办事难点。如今，标准化陪办服务体系已经成型，“陪着办、帮着办”不再是临时举措，早已成为窗口人员日复一日的自觉行动。

一个个办事难点在面对面沟通中化解，一项项便民举措在实地调研中落地，群众办事的感受悄然发生改变。

速度更快了：从多头奔波到一趟办结

二手房水表过户，曾经是群众反映最集中的难题。改革前，群众办理过户要在不动产登记窗口与水务窗口之间至少来回跑3趟，耗时3个工作日才能办结。

借着“高效办成一件事”改革契机，连城水务公司主动对接不动产登记、住建等部门，打通数据壁垒，推动水、电过户和二手房转移登记“一窗通办”。随着二手房“一件事”一体化平台上线，水表过户实现线上同步办理，便民服务再上新台阶。如今，群众只需跑一次大厅、提交一套材料，半个工作日就能完成全部过户手续。

“现在一个窗口、一张表格就能办好水电气过户，实在太方便了！”刚办完业务的李先生连连称赞。数据显示，当前陪办业务一次办结率达到100%，平均办理时长仅12分钟，相比推行前缩短40%。

△连城福地水厂

距离更近了：从被动服务到主动服务

办事效率不断提速，但面对特殊群体，服务还得放慢脚步、多点耐心。

不久前，一对年过七旬的老夫妻前来办理业务，子女长期在外，二老不熟悉智能手机操作。以往缴纳水费，两人总要从城郊搭乘公交专程赶来。陪办员没有简单代为缴费了事，而是坐到老人身旁，拿着手机一步步讲解，手把手教学绑定户号、线上缴费。一遍记不住，就反复演示，直到两位老人能够独立操作，工作人员才放下心来。这样温暖的小事，几乎每天都在窗口发生。

服务不止停留在政务大厅窗口。针对特困、低保家庭，公司推出水费减免“免申即享”政策。他们不用跑窗口，不用填写申请表格，系统自动识别认定，每户直接减免5吨水费。连城水务公司的陪办员表示，“我们不能等着人找上门，而是要主动服务，把惠民暖意及时送到最需要的家庭。”

方式更活了：从依序审批到特事特办

便捷高效的服务，同样为企业发展排忧解难。此前，一家企业来到窗口申请施工用水，项目工期紧张，如果无法在3天内通水，整体工程进度将受到严重影响。

了解企业急迫需求后，陪办员第一时间协调，同步开展材料预审、现场勘察、加急审批，推动勘察、审批、施工各环节无缝衔接。多方联动提速推进，仅仅半天时间便顺利完成通水。

“原本以为至少要等一周，没想到半天就通上水，及时解决了我们的燃眉之急！”企业经办人满心感激。

△连城福地水库

五年陪办，办事流程持续优化，群众体验不断升级，始终不变的是连城水务人“以人民为中心”的服务初心。

下一步，连城水务公司将持续完善陪办工作机制，广泛收集群众意见建议，拓展线上办事渠道，精简办事流程，常态化开展综合培训，不断提升陪办队伍服务能力。

未来，那抹蓝色的身影，还将继续坚守在服务窗口，用更贴心的陪伴，守护群众更安心的生活。